在數字化浪潮席卷全球的今天，人工智能技術正深刻改變著社會治理與公共服務的模式。黑龍江省積極響應國家“數字中國”和“法治中國”建設號召，創新推出“法律e點通”服務平臺，并將其與前沿的人工智能技術深度融合，旨在打造全天候、普惠均等、便捷高效的“人工智能+公共法律服務”新范式，真正實現“服務零距離”，為優化營商環境、提升社會治理現代化水平注入強勁動能。

一、 平臺筑基：“法律e點通”打通服務“最后一公里”

“法律e點通”作為黑龍江省公共法律服務體系的線上核心載體，其初衷便是打破時間與空間的壁壘。平臺整合了法律咨詢、法律援助、普法宣傳、公證辦理、司法鑒定指引、矛盾糾紛調解等多項職能，為群眾提供了一個“一站式”的法律服務入口。通過電腦端和移動端的廣泛覆蓋，群眾無論身處繁華都市還是偏遠鄉村，只需輕點屏幕，便能觸達以往需要奔波才能獲取的專業法律服務資源，初步實現了從“群眾跑腿”到“數據跑路”的轉變，為后續的技術升級奠定了堅實的應用基礎與用戶基礎。

二、 技術賦能：人工智能構筑精準高效服務新引擎

“服務零距離”不僅意味著可及性，更追求服務的質量與效率。黑龍江省在“法律e點通”平臺上引入人工智能技術，正是為了破解傳統服務模式中資源分布不均、響應不及時、個性化不足等痛點。

1. 智能咨詢與問答：集成自然語言處理（NLP）技術的AI法律顧問，能夠7×24小時在線，即時回答用戶關于婚姻家庭、勞動糾紛、合同債務等常見法律問題的初步咨詢。通過深度學習海量法律法規、判例文書，AI能快速理解用戶提問意圖，提供基礎法律條文解釋、風險提示和行動建議，有效分流了簡單、重復性咨詢，讓有限的人力律師資源能夠更專注于處理復雜、疑難案件。

1. 精準推送與普法宣傳：基于用戶畫像和行為數據分析，平臺能夠實現普法內容的精準投送。針對特定行業、特定群體（如農民工、中小企業主）可能面臨的法律風險，AI系統可以自動生成或匹配相關的普法文章、案例解讀、風險預警視頻，變“大水漫灌”為“精準滴灌”，提升普法的針對性和實效性。

1. 輔助決策與流程優化：在法律援助申請、公證材料預審等環節，AI可以扮演“智能預審員”的角色，自動核查申請材料的完整性、規范性，給出修改補正提示，減少群眾因材料問題往返奔波。通過對歷史服務數據的挖掘分析，人工智能能為法律服務資源的科學布局、服務流程的持續優化提供數據支持與決策參考。

三、 融合創新：“技術咨詢服務”深化應用場景

“人工智能公共服務技術咨詢服務”是這一模式的關鍵延伸。它不僅僅指平臺為用戶提供基于AI的技術化法律咨詢，更意味著政府與技術服務商、法律專家團隊形成合力，為社會提供關于如何利用人工智能技術提升自身法律風險防控能力的咨詢服務。例如：

• 面向企業的專項服務：為企業，特別是中小微企業，提供合同智能審查、合規風險掃描、知識產權監測等AI工具使用指導及定制化解決方案咨詢，幫助企業低成本、高效率地筑牢法律“防火墻”。
• 面向基層治理的賦能：為街道、社區調解組織提供AI調解輔助工具，通過分析類似案例、預測爭議焦點，助力調解員更快更好地化解民間糾紛。
• 技術能力輸出與培訓：建立公共法律服務AI技術支撐中心，為省內各級法律服務機構和人員提供技術培訓、算法模型支持，推動全省法律服務隊伍數字化素養的整體提升。

四、 挑戰與展望

盡管前景廣闊，但“人工智能+公共法律服務”的深化發展仍面臨挑戰，如數據安全與隱私保護、AI決策的透明性與可解釋性、數字鴻溝問題以及人機協作的高效邊界等。黑龍江省需在持續推進技術應用的加強法規與標準建設，保障技術應用的合規、安全、公正；持續優化用戶體驗，關注特殊群體的使用需求，確保服務的普惠性；并不斷完善“人工”與“智能”的協作機制，讓技術真正成為提升法律服務溫度與精度的利器。

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黑龍江省通過“法律e點通”平臺，以人工智能技術為驅動，正在編織一張覆蓋全省、智能響應的公共法律服務網絡。這不僅是技術工具的應用，更是一種服務理念與治理模式的革新。它推動法律服務從“被動響應”走向“主動預見”，從“普適供給”走向“個性滿足”，為實現公共法律服務均等化、助力龍江全面振興營造了更加公平、透明、便捷的法治化環境。這條“技術賦能服務，服務貼近民心”的道路，生動詮釋了數字時代“法治為民”的深刻內涵。